多一分耐心與貼心 一百零二歲的人瑞,在透析時偶爾會爆發脾氣,大地春雷一般,毫無理由的開罵,所有靠近的人都會被掃到颱風尾.這時,我們那些美麗粉衣天使們,總像得了免疫似的,豪不懼畏砲彈的往前衝,給她無盡的安撫酒店工作與慰藉,以緩和她不安的情緒.事情到最後,往往都能讓整個透析過程順利完成. 腎友中有位大哥大大大,發起酒瘋,來勢洶洶,頗有一夫當關,萬夫莫敵之勢,若憑蠻力揪抓,總免不了挨上他幾顆醉拳.唯有美麗天使們的柔性規勸,才代償能慢慢將他拐入溫柔夢鄉,完成他醒酒的透析療程. 在一個偌大的洗腎單位,各形各類的腎友都有,醫護人員要能快樂堅強的生存下來,需要的是多一分耐心與貼心. 耐心與貼心,是一帖可以化干戈為玉帛的良藥,有了耐心與貼找房子心,不論何時何地都能兵來將擋,水來土掩;有了耐心與貼心,即便在千軍萬馬的紛擾氛圍中,也能順利地殺出重圍,完成我們神聖的使命. 耐心與貼心的英文為patience 與caring.而病患與照護者的英文則為patient與carer,兩者關鍵字廣告拼音類似,意函也具關聯性.冥冥中似乎註定,身為一個醫護人員,就需具備有一分耐心與貼心. 歷史經驗告訴我們,對於難纏之人或難纏之事,與其巧辯,不如攻心.攻心也就是耐心與貼心的一種說服術的表現.當被說服者處在房屋買賣一種矛盾的心理狀況下時,說服者唯有使出耐心與貼心的說服技巧,才能將被說服者的矛盾心理化為無形,欣然接受說服. 三國時,關羽帶著劉備家小被曹操大軍團團包圍,誓言戰死決不投降.曹操愛才,不忍看他戰死沙場,遂派設計裝潢張遼前往說服.張遼便以他的耐心與貼心,鼓起三寸不爛之舌,列出了關羽輕易尋死的三大罪狀,最後終於讓關羽坦然接受投降的安排. 張遼讀的書一定沒有飽讀”春秋”的關羽多,但卻能說服把忠義視為第一生命的關羽,寧可酒店經紀背負欺君叛主的罪名,欣然接受投降; 靠的就是多一分的耐心與貼心. 血液透析職場上雖沒有沙場上的血腥,但仍日日見血,遭受的精神壓力不比沙場小,要如何每天快快樂樂上場奮戰,平平安安全身回家,靠的就是要多一分耐關鍵字行銷心與貼心,將對手完美的撫平,讓他有被關心,有被尊重的感覺,欣然接受長時的透析治療. 如果我們以才比山高,志滿意得的態度對待對一些缺乏醫療常識或迷信偏方的病患,結果往往是雙方爭執的面紅耳赤,不歡而散,形成雙景觀設計輸的結局.反之,如果能善用耐心與貼心,給予他們諄諄告誡與誘導,事情終將圓滿解決,創造雙贏,皆大歡喜.


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